হোমরিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
অটল ফুড-এ আমরা সবসময় ফ্রেশ এবং মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে খাদ্য পণ্য (Perishable goods) হওয়ার কারণে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি কিছুটা সুনির্দিষ্ট:
১. পণ্য গ্রহণ ও যাচাই:
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করে বুঝে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
- যদি পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি, ভুল পণ্য বা কম পরিমাণ থাকে, তবে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের হটলাইনে (০১৯১৭-৯৮২২২২) যোগাযোগ করুন।
২. রিটার্ন শর্তাবলী (Return Conditions
খাদ্য পণ্য হওয়ার কারণে নিচের শর্তগুলো পূরণ সাপেক্ষে আমরা পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:
- ভুল পণ্য: যদি আপনি যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়।
- নষ্ট পণ্য: যদি পণ্যটি নষ্ট, পচা বা খাওয়ার অযোগ্য অবস্থায় পাওয়া যায়।
- প্যাকেজিং সমস্যা: যদি ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং এমনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় যা ভেতরের খাদ্যের গুণমান নষ্ট করে।
নোট: পণ্য রিসিভ করার পর সিল খোলা হলে বা আংশিক ব্যবহারের পর রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না (যদি না গুণগত মান নিয়ে বড় কোনো সমস্যা থাকে)।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
- যদি আমরা আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে না থাকার কারণে বা অন্য কোনো ত্রুটির কারণে পাঠাতে ব্যর্থ হই, তবে আপনার অগ্রিম পেমেন্ট করা টাকা রিফান্ড করা হবে।
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে রিফান্ড পেতে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে তাৎক্ষণিক পেমেন্ট বাতিল করতে পারেন।
৪. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্ত
আপনি যদি ভুলবশত ভুল পণ্য অর্ডার করে থাকেন এবং সেটি পরিবর্তন করতে চান, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে (পণ্যটি অক্ষত থাকা সাপেক্ষে)।
৫. অভিযোগ জানানোর সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২ ঘণ্টার বেশি সময় অতিবাহিত হলে পচনশীল পণ্য (যেমন: দই, মিষ্টি) এর ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে। তাই দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমাদের জানানোর অনুরোধ রইলো।
সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন: ফোন: +880 1608-130033
ইমেইল: atalbd01@gmail.com
অফিস: মিরপুর-১, ঢাকা (শেখ রাসেল শিশু পার্ক সংলগ্ন)।